حقوق العميل على البنك وواجباته

حقوق العميل على البنك وواجباته وإرشادات هامة، حيث أن التعاملات البنكية من اكثر التعاملات التي يقوم بها المرء باستمرار في حياته اليومية، لذلك تم وضع بعض اللوائح والقوانين التي تُساهم في حفظ حقوق البنك والعميل، لذا نذكر من خلال مقالنا هذا كافة المعلومات الخاصة بحقوق العميل والبنك بالتفصيل.

حقوق العميل على البنك وواجباته وإرشادات هامة

أصبحت البنوك من اهم الأماكن الأساسية التي يذهب إليها الإنسان باستمرار، حيثُ أنها تُقدم العديد من الخدمات المصرفية للعملاء مثل، والبطاقات الائتمانية، والقروض المُختلفة، وشهادات الاستثمار، وشهادات الادخار.

علاوة على ذلك، نجد أنه بمجرد رغبتك في فتح حساب في إحدى البنوك الشهيرة، هُناك بعض الحقوق التي يجب أن يكون العميل على علم بها، نذكرها من خلال النِّقَاط الآتية:

• الحصول على مُعاملة جدية تتسم بالعدل والمصداقية والأمانة من قِبل موظفي البنك.
• إمكانية الاطلاع على كافة الخدمات التي يوفرها البنك، وتقديم شرح مُفصل لها بشكل وافي.
• أن يحصل العميل على إجابات مُحددة وواضحة عن كافة الأسئلة التي تدور في ذهنه.
• إمكانية اختيار العروض والخدمات التي تُناسب احتياجاته وظروفه المادية والاجتماعية، دون التعرض إلى ضغط من قِبل إحدى موظفي البنك.
• أن يحصل العميل على النصيحة من موظف البنك الذي يمتلك خبرة كبيرة في ذلك المجال.
• الحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العميل الشخصية.
• عدم توقيع العميل على مُستندات مجهولة الهُوِيَّة وغير مُكتملة البيانات.
• يمتلك العميل الحرية الكاملة في الاطلاع على الأوراق والمُستندات الخاصة به في الوقت الذي يُريده.
• في حالة تعرض العميل إلى ضائقة مادية، أو الإصابة بالعجز نتيجة التعرض لحادث، يُمكنه الرجوع إلى البنك لإيجاد الطريقة المُناسبة لتخفيف الأعباء المادية عليه، كما من الممكن أن يقوم البنك بإعفاء العميل من دفع باقي الرسوم.
• يتمكن العميل من الحصول على مُراجعة مالية في الوقت الذي يُحدده، في حالة عدم اقتناع العميل بالمراجعة، يُمكنه طلب مُراجعة جديدة.
• معرفة كافة الرسوم الخاصة بالبنك بالتفصيل.

حقوق البنك على العميل

هُناك بعض الحقوق التي يجب أن يقوم بها العميل تجاه البنك، نذكر أبرز تلك الحقوق على النحو التالي:

• يجب أن يقوم العميل بتقديم معلومات ومُستندات صحيحة إلى البنك وعدم اللجوء إلى التزوير، في حالة تم تقديم معلومات خاطئة يقوم البنك باتخاذ إجراء قانوني ضد العميل.
• يحق للبنك التعرف على كافة الالتزامات المالية الخاصة بالعميل، عن طريق تقديم مُستند موثق من إحدى جهات العمل الرسمية، بها مُفردات المُرتب الشهري الخاص بالعميل.
• في حالة طرأ تغير في بيانات العميل، يجب أن يُبلغ البنك بذلك ويقوم بتعديل بياناته على الفور.
• سداد كافة الرسوم الخاصة بالاشتراك في الخدمات والعروض التي يوفرها البنك للعملاء، بالإضافة إلى الأقساط الشهرية للقروض المُختلفة.
• الالتزام بكافة الشروط والأحكام الخاصة بالبنك وعدم مُخالفتها بأي شكل من الأشكال.
• التوقيع على كافة الأوراق والمُستندات المطلوبة من قِبل البنك.
• عدم مُشاركة التفاصيل المصرفية المُتعلقة بالبنك مع شخص آخر.
• في حالة تعرض العميل إلى إحدى العمليات المجهولة، مثل سرقة البطاقة الائتمانية الخاصة به، يتوجب عليه إخبار البنك على الفور.

إرشادات هامة للعميل

هُناك بعض الإرشادات الهامة التي يجب أن يتبعها العميل، نذكرها كالآتي:

• يجب ألا يقوم العميل بمشاركة رَقْم حسابه المصرفي مع أي شخص آخر.
• الحذر عند استخدام البطاقة الائتمانية البنكية في المواقع الإلكترونية مجهولة الهُوِيَّة.
• الانتباه عند منح الوكالات الرسمية إلى بعض الأشخاص، أما في حالة اللجوء إلى منح الوكالة يجب أن تقوم بتحديد مدة صلاحيتها.

في الختام، فقد تعرفنا في مقالنا هذا على حقوق العميل على البنك، واهم واجباته التي يجب أن يحصل عليها، حيثُ أن التعاملات البنكية من اهم التعاملات التي نقوم بها في حياتنا اليومية، لذا يجب أن نمتلك العلم الكافي بحقوق العميل وواجباته تجاه البنك.