مفهوم مؤشرات قياس الاداء الرئيسية KPI وآلية تحديدها

مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI واحدة من أهم المؤشرات التي يتم الاستعانة بها في الشركات والمنشآت الكبيرة، والجدير بالذكر أن القائمة لا يشترك أن تكون طويلة حتى تثبت نجاحها بل يجب تحديد مجموعة منتقاة بعناية كبيرة تحدد الأهداف التي تم التخطيط لها.

مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI

هي عِبارة عن مقاييس قابلة للقياس تُستخدم من قبل الشركات بهدف تقييم الأداء والتقدم ناحية الأهداف الاستراتيجية، كما تُساعد في تحديد نسبة النجاح التي تصل إليه في تحقيق الأهداف وتحديد مجالات التحسين بجانب اتخاذ القرارات المستنيرة بشأن خطط العمل.

يتم قياس الأداء بناءً على مجموعة من المعايير تُحدد طبيعتها ونشاطاتها بواسطة المنشأة سواء كانت تعليمية أو صحية أو خدمة وغيرها، كما أن قياس المؤشرات يستعين بعدة طرق فنية وإدارية بهدف تحديد المؤشرات في المطابقية بين أهداف المؤسسات ومؤشرات قياس الأداء.

لذلك تُعتبر مؤشرات القياس في التعاملات الإدارية عبارة عن أدلة ومؤشرات تعمل على تقييم أداء المنشأت والمؤسسات في القطاع الخاص والعام، وذلك بهدف رؤية التقدم الذي يتم تحقيقه بشكلٍ سريع تجاه الأهداف، وتلك المؤشرات تكون كالآتي:

• صافي الإيرادات: الإيرادات تعكس درجة النمو التي تعيشه الشركة مما يجعلها مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر أهمية.
• عدد العملاء المستهدفين: هذا المؤشر خاص بالأنشطة التجارية القائمة على الاشتراك حيثُ يعكس مدى فعالية الجهود التسويقية تجذب العملاء المستهدفين.
• القيمة الدائمة للعميل: يعمل على المؤشر على قياس كم الأموال التي يتم إنفاقها على المنتجات والخدمات من العميل الواحد.
• الوعي بالعلامة التجارية: أحد المؤشرات التي تُعتبر عن درجة إلمام الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية.
• معدل التحويل: تلك الصفحة تستقطب عددًا لا بأس به من الزوار حيثُ يتم من خلالها الاطمئنان أن العوامل قد قامت بأداء فائدتها الحقيقية.
• الزيارات الفريدة: عدد الأفراد الذين زاروا الموقع الإلكتروني خلال فترة زمنية مُحددة دون الاطلاع على تكرار الزيارة.
• مواقع التواصل الاجتماعي: هذا المؤشر لا يُعدّ من مصادر الزيارات التي يجب امتلاكها حيثُ لا تزال تلك المواقع توفر قيمة الحملات التسويقية التي لا تُضاهيها طريقة أخرى.
• تكاليف استقطاب العملاء: يتم قياس تكلفة الحملة عن طريق واحد من مؤشرات الأداء الرئيسية وهذا يعني مقدار النفقات المطلوبة للحصول على عميل جديد.

أنواع مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI

في سياق الحديث عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI، فإنها تمتلك عدة أنواع تختلف أهميتها حسب التقييمات المطلوب الاطلاع عليها، وتلك الأنواع تكون كالآتي:

• مؤشر النتائج الرئيسية: هذا النوع يوضح للفرد ما تم إنجازه في منظور مُحدد أو عامل نجاح مهم.
• مؤشر النتائج: يوضح الأمور والأهداف التي تم إنجازها.
• مؤشر الأداء: يتناول الأمور والمهام التي يجب القيام بها وتتكون من مجموعة من القيم وهي (مؤشرات كمية – مؤشرات تطبيقية – مؤشرات توجيهية – مؤشرات عملية).
• مؤشر الأداء الرئيسي: يوضح الأمور التي يجب القيام بها لزيادة الأداء بشكل ملحوظ.

أهداف مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI

تُعتبر من أهم العمليات التي تعمل على ربط أهداف المؤسسة وأهداف الفرد بطريقة يُمكن من خلالها التأكد من توحيد الأهداف للفرد والمؤسسة قدر الإمكان، وتتمثل أهداف مؤشرات قياس الأداء الرئيسية في النقاط التالية:

• وضع الأهداف الواضحة للمنشأة وتحديد عملية صحيحة لتطوير القياس ومراجعة الأهداف.
• العمل على تكامل أهداف المؤسسة التي يتم وضعها بواسطة الإدارة العليا بجانب أهداف الأفراد العاملين.
• الوضوح الكبير بشأن أهداف المنشأة بالإضافة إلى الأهداف التي تطمح تحقيقها.
• تطوير ثقافة الأداء التي توفر الطرق التي يُمكن من خلالها إعطاء أولوية كبيرة للجوانب الشكلية المُتعلقة بالوظائف المؤسسية مثل التوافق مع الإجراءات القياسية.
• تطوير بيئة العمل بطريقة كبيرة بالإضافة إلى مناقشتها بطريقة طبيعية وما ينتج عن ذلك من تطور واضح في الثقافة التعليمية.

تناولنا الحديث عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI وذلك في ظل كثرة أنواع مؤشرات الأداء وإمكانية قياس جميع الأشياء وقد يشعر البعض بحيرة في تحديد المرشرات التي تُحدد النجاح الحقيقي سط البيانات المتاحة.