مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها وفلسفتها
مايا آخر تحديث :
مفهوم إدارة الجودة الشاملة يساهم في التعرف على كافة جوانبها، فهي إحدى الطرق العلمية الحديثة المستخدمة للعمل على تحسين مستوى الخدمة والمنتجات التي تقدمها الشركة للموظفين، تبعًا لخطط واستراتيجيات معينة لتحسين جودة الخدمات والمنتجات، ومن خلال موقع ميدان المال يُمكن التعرف على معناها.
محتوى المقال
مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها وفلسفتها
- عبارة عن طريقة ونظام متكامل يهدف بشكل رئيسي لإرضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة المبذولة من الإدارة والعمال حفاظُا على جودة المنتج والخدمة المقدمة للعميل.
- تختص بإدارة جميع الأنشطة والإجراءات التي أن تتم وتنجز بشكل معين من الجودة بحيث تكون حاصلة على درجة ممتاز في طريقة إنجاز الأنشطة، وذلك بدءً بوضع خطة وسياسة لتنفيذ الإنتاج وضمانًا للجودة وتحسينها.
- تعني النجاح في الحفاظ على مدى رضا العملاء لمدة طويلة، وذلك عن طريق مشاركة أغلب أعضاء المؤسسة في تحسين إداء الإنتاج والخدمة المقدمة للعميل وبالتالي الحفاظ على العميل.
- إدارة الجودة الشاملة هي الجهد المستمر المبذول من كل من الإدارة والعاملين في العمل أو الشركة على حد سواء، لضمان تعامل العميل مع الشركة بشكل دائم أو ضمان العميل بشكل دائم.
- ذلك أن رضا العميل لمدة طويلة من الوقت يعزز من فرصة ولاء العميل للشركة أو العمل، مما يجعله يجلب العديد الأخرين من العملاء المحتملين، ولذلك تسعى الإدارة الشاملة إلى إعطاء العميل المميزات التي تضمن ولاءه الدائم للمنظمة.
اقرأ أيضًا: راتب وظيقة خريجين ادارة اعمال
العوامل المؤثرة في إدارة الجودة
يمكن اعتبار إدارة الجودة الشاملة بأنها عملية إدارية معقدة بشكل كبير، فهي تحتاج للكثير للنجاح فيها، من ذلك التركيز الشديد على جميع الجوانب الخاصة بإدارة العميلة، وساعد على ذلك ثلاث عوامل:
- الشمول بين كل من العاملين في المنظمة.
- الجودة التي يجب أن تطبق بأعلى مستوى في جميع مراحل العمل.
- الإدارة الجيدة والتي تعني الإدارة الشاملة والمنظمة.
أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- وضع الأنظمة التي تساعد على التأكد من مطابقتها لمتطلبات الجودة المطلوبة، والتأكد من إدارة مشاريعها بمعايير الجودة المطلوبة للحصول على رضاء العملاء.
- وضع الأنظمة الخاصة التي تساعدها على التأكد من أن المنتجات التي تقدمها الشركة للعملاء تتفق مع معايير الجودة والمتطلبات الخاصة بالجودة.
- دفع عجلة التطور الخاص بالشركة واستيفاء الخدمات والمنتجات التي تقدمها كافة المتطلبات التي يطلبها العميل.. وبالتالي الحفاظ على رضا العميل.
- زيادة رضا عملاء الشركة من الخدمات والمنتجات المقدم.
- العمل على زيادة الإنتاج عن طريق وضع خطط منظمة للإنتاج محددة الخطوات.
- تقوية موقف الشركة التنافسي عن طريق زيادة الجودة الإنتاجية.
- وجود عمليات متطورة ومحسنة للإنتاج.
- تعمل إدارة الشاملة على زيادة الأرباح الخاصة بالشركة، عن طريق خفض التكاليف الخاصة بالإنتاج.
- من أهم الفوائد الخاصة بإدارة الجودة الشاملة زيادة قدرة الشركة على التطور المستمر، وبالتالي مواكبتها التطور في السوق مع المنافسين.
- التخلص من المنتجات أو الخدمات التي تقدم للعملاء.
اقرأ أيضًا: راتب وظيقة خريجين ادارة اعمال
عيوب نظام إدارة الجودة الشاملة
- لا يعمل جميع الموظفين والعاملين في الشركة على تشجيع العمل بنظام إدارة الجودة الشاملة.
- التكاليف العالية الخاصة بعملية فحص الخدمات والمنتجات المقدمة.
- تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة لا يعني التخلص من حدوث أي خطأ في الإنتاج مما.. يعني إهدار بعض المنتجات المعيبة.
اقرأ أيضًا” متوسط رواتب تخصص إدارة عامة
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
1- العمل مع الموظفين
- العمال والموظفين ضلع ومحرك أساسي في نجاح المنظومة الخاصة بإدارة الجودة، وذلك عن طريق تطوير الموظفين لتطوير المنتجات والخدمات المقدمة للعميل.
2- القرار الصحيح
- يجب أن تؤخذ القرارات الخاصة بإدارة الجودة الشاملة بشكل صحيح وسليم، ويتم ذلك بإبعاد أية عواطف أو مشاعر عن القرارات التي سيتم.
- اتخاذ القرار بناء على الحقائق والمعطيات الصحيحة لكي يكون له نتيجة مرضية وتتحقق النتيجة المرضية لإدارة الجودة الشاملة.
3- التواصل الدائم
- التواصل أحد أهم المبادئ في إدارة الجودة الشاملة.. حيث إن التواصل بين العملاء أو التواصل بين الإدارة والعمال يساعد في مساهمة الجميع من داخل الشركة في عملية التطور.
- لذا يجب خلق وسيلة تواصل فعالة.
4- التطوير المستمر
- يجب أن يكون التحسين هو النتيجة المتوقعة والمرضية لاستخدام مبدأ إدارة الجودة الشاملة.
- باستخدام إدارة الجودة الشاملة يتوقع الحصول على تحسن دائم ومستمر نتيجة لتطبيق المبادئ.
- هذا الأمر يرفع من مستويات الشركة في الجودة حتى الوصول لأعلى مستوى.
5- مركز العمل
- هو المركز الخاص بالعمليات التي تتم لإدارة الجودة الشاملة.
- من ذلك إبلاغ العمال والموظفين عن طريق مركز العمليات الخاص بإدارة الجودة عن الرغبة التي يسعى للوصول إليها من تطور وتحسين الخدمات والمنتجات، وكذا الاستراتيجيات المتبعة للوصول لذلك.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة من أفضل الوسائل التي يمكن استخدامها لتحسين مستوى العمل في أي مؤسسة، ولكن يجب إتباع طرق علمية صحيحة، للوصول للغرض المراد منها.