محددات سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة عليه

ما هي محددات سلوك المستهلك؟ يُعد هذا السؤال من أكثر الأسئلة التي يتم تداولها بكثرة من قِبل العديد من التُجار، حيثُ يجب على التاجر أن يقوم بدراسة تفصيلية لفئة العُملاء التي يرغب في التعامل معها، كي يتمكن من توفير كافة الاحتياجات والمُستلزمات التي تسعى لشرائها، كما أن سلوك المُستهلك يتحدد وفقًا لعدة عوامل، نذكرهم من خلال مقالنا هذا بالتفصيل.

محددات سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة عليه

يُعد دراسة سوق المُستهلك من اهم المراحل الأساسية التي يجب على جميع التُجار وضعها في عين الاعتبار والاهتمام بها، عن طريق دراسة الفئة التي يرغب التاجر في وصول مُنتجاته إليها، الجدير بالذكر أن هذه الدراسة تُساهم في القيام بعملية التسويق بطريقة مثالية، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح بشكل كبير خلال فترة زمنية قصيرة.

لذا نذكر من خلال السطور القادمة المُحددات الرئيسية لسلوك المُستهلك بالتفصيل:

المحددات الاقتصادية

نجد انه منذ بداية ظهور علم الاقتصاد، اهتم العُلماء بدراسة سلوكيات الشخص الذي يقوم بعملية الشراء، بل انهم تمكنوا من جمع إحصائيات كثيرة عن تلك السلوكيات، لكن مع مرور الوقت تمكن العُلماء من تحديد اهم العوامل التي تؤثر بشكل أساسي على قرارات الشراء، نذكرها فيمَا يلي:

• الدخل الشهري: يُساهم بشكال كبير في تحديد أولويات المُستهلك عند القيام بعملية الشراء، بالإضافة إلى الاتجاه لشراء السلع التي تُناسب دخله.
• دخل العائلة: من المُتعارف عليه ان العائلة تتكون من عدة أفراد، يتقاسمون فيمَا بينهم المهام، لذا فإن الرواتب الشهرية لدخل العائلة يتم إضافتها على راتب رب الأسرة الأساسي، وشراء المُنتجات التي يحتاجون إليها فقط.
• أرصدة المُستهلك: نجد أن الغالبية العُظمى من المُستهلكين لديهم حسابات ائتمانية في البنوك، لذا تُساهم تلك الحسابات في تحديد القوة الشرائية للمُستهلك.
• الأصول الرأسمالية: هي التي يحصل عليها المُستهلك من البنوك مثل القروض التمويلية، والودائع، وغيرها.

المحددات الاجتماعية

إن الحياة الاجتماعية تُساهم في بناء شخصية افرد سواء كانت بالإيجاب أو بالسلب، لذا نجد أن علماء الاجتماع قاموا بدراسة المحددات الاجتماعية للمُستهلكين، للتعرف على أبرز العوامل التي تؤثر على قرارات التسويق، لذا نذكر من خلال النِّقَاط الآتية أبرز المُحددات الاجتماعية بالتفصيل:

• تؤثر الأسرة بشكل خاص والعائلة بشكل عام على سلوكيات المُستهلك.
• اختلاف الطبقات الاجتماعية من شخص إلى شخص آخر.
• ثقافة المُجتمع المُحيط.
• أولي الأمر الذين يؤثرون على الغالبية العُظمى من قرارات المُستهلك.

المحددات النفسية

قام عُلماء النفس بدراسة سلوك الإنسان من جميع الجوانب عند قيامه بعملية الشراء، حيثُ أدركوا انه هُناك عدد كبير من العوامل النفسية التي أثرت بشكل كبير على المحددات النفسية:

• الإدراك: يُساهم في إدارة المُستهلك للمُنتجات والسلع التي يرغب في شرائها فقط، والابتعاد عن شراء الأشياء الغير مُفيدة.
• التحفيز: حيثُ تقوم الشركات بالتسويق للمُنتجات عن طريق تحفيز العُملاء على شرائها بأساليب مُعينة، مما يُساهم في زيادة الإقبال على شراء هذا المُنتج.

كيفية جمع بيانات عن المستهلك

استكمالًا للحديث عن محددات سلوك المستهلك، نجد أن هُناك بعض الطرق التي يُمكنك اتباعها، كي تتمكن من تكوين قاعدة معلومات كبيرة من العملاء والزبائن، لذا نذكر من خلال النِّقَاط الآتية كيفية جمع بيانات عن المُستهلك بالتفصيل:

• دراسة سوق العمل جيدًا والتعرف على الفئة التي ترغب في التعامل معها، لمعرفة كافة الاحتياجات والمُستلزمات التي يرغبون في الحصول عليها.
• التواصل العُملاء بشكل جيد، عن طريق إنشاء استطلاعات الرأي على صفحات التواصل الاجتماعي.
• قراءة كافة تعليقات ومُلاحظات العُملاء على مواقع التواصل الاجتماعي المُختلفة.

في الختام، فقد تعرفنا في مقالنا هذا على كيفية تحديد سلوك المُستهلك بالتفصيل، حيثُ أن تحديد السلوك يُساهم في التعرف على نوعية المُستهلك وتحديد القوة الشرائية التي تختلف من شخص إلى شخص آخر.