ما هي مهام وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها
يوجد تنافس كبير بين الشركات على كسب ود العميل وإقناعه بالشراء منها لكسب المال، ومهمة مندوب المبيعات الناجح المحترف هو أن يتفوق على المنافسين وإقناع العميل بأن شركته هي الأفضل، وذلك بغض النظر عن مكان العمل، تتركز مهام مندوب المبيعات حول تصنيف العملاء الممكنين وبناء العلاقات معهم، وإقناعهم بشراء المنتج.
محتوى المقال
ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها؟
مندوب المبيعات هو ذلك الشخص الذي يبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء سواء كان العملاء أشخاصًا عاديين أو ربما شركات أخرى أيضًا. تتركز طبيعة عمل مندوب المبيعات ومهامه اليومية حول إيجاد وسائل فعالة لكي يتم تحديد:
- من هو العميل المناسب؟
- كيف يكسب ثقة العميل ويحصل على فرصة لنقاش المنتج أو الخدمة معه؟
- كيف يجيب على أسئلته ويزيل شكوكه؟
- كيف يقنعه بالشراء مرة أو مرات عديدة؟
أما بالنسبة للمسميات الوظيفية لرجل السيلز فتختلف باختلاف مكانته ورتبته ومكان العمل الخاص به، لذلك فقد تجد بعض الشركات تسميه هذا الشخص مندوب المبيعات وقد تجد شركات أخرى تسميه ممثل المبيعات أو منشط المبيعات أو مشرف المبيعات أو مسوق المبيعات، و أيضًا تتواجد في الشركات كبيرة الحجم فرق مبيعات ولها مدير أو مسئول يشرف على عملها وأدائها.
تعرف على أنواع وظائف مندوب المبيعات
- مندوب المبيعات الداخلي: وهو عبارة عن موظف يعمل من كول سنتر أو من مكتب أو عن بعد ويجري الاتصالات التليفونية والإلكترونية بالعملاء المستهدفين.
- يوجد مندوب المبيعات الميداني أو الخارجي: وهو موظف يتحرك في الشارع ويسافر لمقابلة العملاء المستهدفين وجهًا لوجه.
- مدير حساب العملاء: وهو عبارة عن موظف مسئول عن إدارة العلاقة مع العملاء الحاليين.
- وهناك أيضًا مهندس أو فني المبيعات: وهو عبارة عن موظف مسئول عن توفير التقني والشروحات للعملاء المستهدفين والحاليين.
- مدير المبيعات: وهو المشرف على فريق المبيعات ويقيم أداء الفريق ويضع الخطط للوصول للأهداف الكبرى للمنشأة.
تعرف على المهام الوظيفية العامة لمندوبي المبيعات
تقوم كل الشركات بطلب هذه المهام من مندوب المبيعات وهي كالآتي:
- يجب أن يكون لديه قدرة على التعرف على العملاء الممكنين leads وتصنيفهم ودراسة اهتماماتهم.
- يجب أن تكون لديه خطط لدفع العملاء الممكنين وتأهيلهم للوصول لنهاية سلسلة شراء المنتج أو الخدمة.
- أن يقوم بإجراء المكالمات وإرسال الإيميلات إلى العملاء.
- مقابلة العملاء ونقاش المنتج معهم لكسب ثقتهم.
- يجب أن يقوم بعمل دراسة المنتج أو الخدمة والتحضير لإجابة ما يتعلق بهما من أسئلة.
- يجب أن يتابع العملاء بعد الاتصال الأول وعبر المراحل المختلفة حتى إتمام الشراء.
- يجب أن تكون لديه القدرة على بناء علاقات احترافية طويلة المدى مع العملاء الحاليين والعملاء المستهدفين.
- توفير الدعم بعد البيع للعملاء الذين أتموا شراء المنتج أو الخدمة.
- توثيق نشاط السيلز والأداء اليومي والمنجزات.
- توثيق التكاليف التي أنفقها مندوب المبيعات على سفره لمقابلة العميل أو لشراء أي من الأدوات المطلوبة بعمله.
- يجب عليه أيضًا توثيق اهتمامات واستفسارات كل عميل واحتياجاته وردوده على الاتصالات والايميلات.
- أن يقوم بالتفاوض مع العملاء حول الأسعار والعروض الممكنة.
- كتابة وإعداد التقارير وإرسالها إلى مدير عمله.
- يجب أن يحقق تارجت المبيعات أو الهدف الوظيفي المتفق عليه مع الإدارة.
مسئوليات تخص مندوب مبيعات معارض السيارات
- يجب عليه القيام بلقاء العملاء وعرض مميزات السيارات والمركبات التي تناسب ميزانيتهم واحتياجهم.
- أن يقوم باصطحاب العملاء في جولات قيادة واختبار السيارة.
- بحب عليه تجهيز عقود الشراء والتأمين ومستندات الضمان .
ختامًا نكون قد تعرفنا على وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها من خلال هذا المقال وتعرفنا أيضًا على المهام الوظيفية العامة لمندوب المبيعات و تعرفنا على أنواع وظائف مندوب المبيعات.