شرح خطوات تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة

شرح خطوات تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة تعتبر أفضل الطرق التي يمكن من خلالها إيصال أصوات المواطنين وأصحاب المشكلات إلى الجهات المعنية والمسئولة لاتخاذ إجراءات سريعة والعمل على حل المشكلات لتسهيل الحياة على كافة المواطنين المستخدمين الذين يعانون من مشكلةٍ ما بشكل مستمر، وهو ما تعمل الحكومة بشكل مستمر على متابعته ومحاولة إيجاد الحلول المناسبة له.

شرح خطوات تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة

كي تأخذ الشكاوى المقدمة إلى منظومة الحكومة الموحدة الطابع الرسمي والقانوني، لابد من اتباع عدد من الخطوات كما يلي:

1. الدخول إلى الموقع الإلكتروني المسئول عن تسجيل الشكاوى الحكومية الموحدة من هنا.
2. تعبئة البيانات الخاصة بمقدم الشكوى، وهى: الاسم والعنوان والسن وطبيعة العمل.
3. الإبلاغ بمحتوى الشكوى المقدمة واقتراح حلول  لتلك المشكلة إن وجد.

أشكال شكاوى منظومة الحكومة الموحدة

تتخذ الشكاوى المقدمة إلى بوابة الشكاوى الحكومية عدة أشكال، وهى على النحو التالي:

• التقدم بالشكوى من خلال الموبايل عبر التطبيق الإلكتروني للهواتف من هنا.
• التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني [email protected]
• تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني على الإنترنت من هنا.
• تقديم الشكوى عبر الدواوين الخاصة بالمحافظات.

متابعة الشكوى المقدمة

يمكنك متابعة حالة الشكوى التي تقدمت بها من خلال الخطوات التالية:

1. الدخول إلى الموقع الرسمي للبوابة من هنا.
2. إدخال رقم البطاقة الشخصية ورقم الشكوى.
3. الضغط على متابعة الشكاوى المقدمة، ثم تعبئة رقم الشكوى المسجل.
4. الضغط على بحث.

طبيعة تقديم الشكوى

أوضح أحد المسئولين أن طبيعة تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية بمثابة نظام متكامل يبرز ويظهر السهولة في عملية التقدم  بالشكاوى والتي الغرض الأساسي منها هى التيسير على المواطن، ودراسة كافة مشكلاته، والأسباب وراء عدم ظهورها أو تقديمها مرة أخرى.

استجابة الحكومة للشكاوى الموجهة

أوضح المسئولون عن متابعة أداء المنظومة ومدى كفاءة العمل بها، حيث:

• استقبل الجهاز بالفعل ما يزيد عن 100 ألف شكوى، وتم التعامل معهم بالدراسة الوافية وارسالها للجهات المختصة، مع استمرارية العمل بشكل عام في عمليتي الدراسة والبحث.
• أظهرت الوزارات والجهات المعنية جهودًا ممتازة أثناء تعاملها مع الشكاوى الموجهة والخاصة لكل جهة منهم، مثل وزارة التعليم ووزارة الصحة وغيرهم من الجهات المعنية ببعض الشكاوى، مما يدل على العمل وفق سياسة المنظومة المتكاملة.
• أوضحت التقارير أن المنظومة كانت قد استقبلت عدد من الشكاوى التابعة بوزارة الصحة؛ والتي  تتطلب علاجًا فوريًا أو تدخلًا جراحيًا لابد من القيام به،  إلى جانب المشكلات المتعلقة بالأطفال.

آلية تعامل منظومة الحكومة الموحدة مع الشكاوى المقدمة

بعد التعرف على طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة، نتعرف على الطريقة المتبعة التي تتعامل بها البوابة مع الشكاوى المقدمة إليها وفق الطريقة التالية للتوصل إلى الحلول:

1. قراءة ودراسة وفحص المشكلة بشكل دقيق.
2. إرسال المشكلة للجهة المختصة والمسئولة عن حلها سواء كانت وزارة أو مؤسسة حكومية.
3. الاستجابة والرد السريع بحل المشكلة.
4. الفحص الجيد لدراسة الأسباب التي نشأ عنها المشكلة من الأساس.

تعرفنا من خلال سطور المقالة على طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة، وكيفية تعامل البوابة مع كل المشكلات الموجهة والمقدمة إليها في ظل محاولات الدولة العديدة لحل مشكلات المواطنين والاستجابة السريعة لهم.