أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها

يكثر الآن في عصرنا الحالي عرض عدد من الوظائف المتاحة في خدمة العملاء، ومن هذا المنطلق فمن الضروري الاطلاع على أسئلة انترفيو خدمة العملاء، فهذه الخدمة واحدة من أهم الخدمات المتاحة بكافة مؤسسات كل دولة حول العالم، وذلك لتسهيل وصول الشكاوى لها والتعرف على خدماتها، ومن خلال هذا المقال نتعرف على أهم هذه الأسئلة.

مجموعة من أسئلة انترفيو وظيفة خدمة العملاء

عند الذهاب إلى مقابلة العمل تحتاج إلى تجميع مجموعة من الأسئلة، والتي متوقع أن يتم طرحها عليك في مثل هذا المجال، ويوجد الكثير من المواقع التي توفر هذه الأسئلة، ولذلك من خلال مقالنا نطرح مجموعة من الأسئلة وإجابتها كالتالي:

1 – لماذا تريد العمل معنا

لا يوجد أي من المقابلات العمل دون هذا السؤال، فأسباب انضمامك وتقديم للشركة، من الأمور التي يتم من خلالها تحديد الكثير من الرؤية العامة عنك، ولذلك عليك بالبحث الدقيق عن المنظمة، والتعرف على ما تريده من العمل فيها.

محاولة تطبيق ما تمتلكه من مميزات وصفات مع ما يتواجد في الشركة من مهام مع ما تملكه مهارات، ، ولا بد من إظهار معرفتك باخر التقدمات التي قامت بها الشركة، وإعجابك بهذه التقدمات والإنجازات، وسوف يعطي هذا انطباع عن مدى تحمسك للوظيفة.

2- لماذا تركت وظيفتك السابقة

من أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها هو لماذا تركت وظيفتك السابقة؟ ويعد من الأسئلة الأساسية في أي مقابلة عمل، وبالأخص إذا كانت لك خبرة سابقة في نفس مجال العمل، وحتى تستطيع أن تجتاز هذا السؤال عليك أن تكون إيجابيا بعض الشيء.

عليك التركيز على الأسباب التي لا تعطي أية انطباع سيء عنك، مثل التكليف بعد إضافي، لأن ذلك يدل على عدم تحملك للعمل تحت الضغط.

3 – ما هي نقاط ضعفك وقوتك

هذا النوع من الأسئلة في مجال خدمة العملاء يحتاج إلى الذكاء والحنكة، ولذلك عليك ذكر الصفات الإيجابية التي تعمل على خدمة الوظيفة، وليس الصفات الإيجابية بوجه عام، ولا تأخذ الجلالة في ذكر صفاتك أنت بوجه عام، فلا يوجد فائدة من ذكر أنك بشوش في مجال خدمة العملاء ولذلك عليك التمهل قبل الإجابة.

عليك التركيز في تقديم نقطة الضعف على أن تختار صفة تعد من نقاط القوة، ولكن يمكن أن تقدم في مقابلة العمل كنقطة ضعف، ولو كانت من متطلبات الوظيفة عدم وجود تلك الصفة فيكون الاختيار صائب.

يمكنك أن تذكر إعطاء جميع اهتمامك للعمل، وذلك يؤثر على علاقتك بالأصدقاء والأسرة، فمثل هذه الصفة ظاهرها نقطة ضعف، ولكن باطنها نقطة قوة فهي تخدم العمل، وتدل على التفاني فيه، وتعني قدرتك على العمل لساعات طويلة.

4- كيف تقوم بمواجهة العقبات الخاصة بك

يعمل هذا السؤال على اختبار استجابتك في التعامل مع المشكلات، والطريقة التي تتبعها في الحل، ومدى القدرة على الحل في النهاية، ولذلك عند الإجابة عن هذا السؤال لا بد من تأكدك على الإجابة في النطاق المطلوب.

في البداية عليك أن تذكر كيفية قدرتك على تحديد المشكلة ثم التعرف على الأسباب الجذرية وار المشكلة، والقيام بطرح الكثير من الحلول، واختيار الحل الأمثل لها، والذي تناسب معك.

ثم تقوم بتنفيذ الحل ببساطة، ولا بد من قياس مدى نجاح الحل الذي قمت باختياره، لأن مسؤول الموارد البشرية يبحث عن أشخاص بهذه الطريقة في حل المشكلة.

في نهاية هذا المقال تعرفنا على أسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها، وهي من الأمور المهمة التي يحتاج إليها كل متقدم للوظيفة، ولا بد من تجميع أفكار للأسئلة والإجابة عليها، لأن ذلك يساعد في استحضار الإجابة سريعًا في المقابلة.