نصائح اقناع العميل عبر الهاتف للشراء

كيفية اقناع العميل عبر الهاتف بطرق فعالة، حيثُ تعتمد مجموعة من الشركات والمؤسسات الكبرى بالتسويق عبر الهاتف بسبب دوره الفعال في جذب انتباه العملاء الحاليين والعملاء الجدد بعد الاطلاع على مميزات الخدمة أو المنتج الذي يتم عرضه على العملاء هاتفيًا.

كيفية اقناع العميل عبر الهاتف

البيع من خلال الهاتف يُعدّ من أبرز طرق التسويق الإلكترونية التي تعتمد عليها الكثير من المنشآت والمؤسسات الكبرى في الترويج للمنتجات، وذلك نظرًا إلى أهمية تلك الطريقة في تعريف العملاء المستهدفين بالسلع والخدمات.

يعمل رجال المبيعات على الاهتمام بتنمية المهارات اللازمة في البيع عبر واستقطاب العملاء للشراء، وذلك بعد أن أثبتت الدراسات أن البيع من خلال الهاتف يستحوذ على قدر كبير من حجم المبيعات الفعلية، إليكم كيفية اقناع العميل عبر الهاتف فيما يلي:

تحديد العملاء المستهدفين

في سياق الحديث عن كيفية اقناع العميل عبر الهاتف، فإن عملية التسويق عبر الهاتف تعتمد بشكلٍ كبير على الشخص الذي يُجري الاتصال، ومن أهم الأمور التي يجب أخذها بعين الاعتبار للتأكد من نجاح تلك العملية هو اختيار العميل المناسب لتلك الوظيفة.

حيثُ إن المنتج قد يكون ذات جودة عالية إلا أن الموظف لا يمتلك المهارة اللازمة لجذب اهتمام العميل بتلك النوعية من المنتجات، لذلك من المهم الحصول على بيانات العملاء وتعيين موظف يمتلك مهارة الإقناع والترويج الجيد للمنتجات والسلع.

تأخير الحديث عن السعر

أجرت إحدى الشركات دراسات تُشير إلى أن أكثر من 81% من العملاء يرغبون معرفة السعر في بداية المكالمة الهاتفية، وذلك لأنه يُعتبر المؤثر الأول في اتخاذ قرار الشراء من عدمة حيثُ إن الميزانية المُحددة لشراء سلعة مُعينة هي التي تحدد مدى استجابة العميل.

الموظف الذكي هو الذي يجعل السعر آخر ما يتحدث بشأنه منع العمل، وذلك من خلال عرض السلعة في بداية الأمر من حيثُ المميزات وما التغيير الذي سوف توفره تلك السلعة للعميل في الحياة وكيف استفاد منها الكثير من الأشخاص وفي النهاية يتم الحديث بشأن السعر.

تنويع أوقات الاتصال

أحد أهم العوامل التي تُساعد في نجاح عملية البيع من خلال الهاتف، فإن من المعروف أن مواعيد الاتصال بالعملاء تمتد من الساعة التاسعة صباحًا إلى الساعة السادسة مساءً، وتلك هي مواعيد العمل الرسمية بالنسبة إلى أغلب الأشخاص.

لذا من المهم التواصل مع العميل أكثر من مرة خلال تلك الفترة، فإن العميل قد يكون مشغولًا ولا يستطيع الرد على المكالمات الهاتفية ولا يستطيع التعرف على مميزات المنتج أو السلعة، وبالتالي يجب مُعاودة الاتصال في أوقات مختلفة خلال اليوم.

استهداف العملاء الحاليين

تُعتبر من أكثر الطرق التي تُساعد على نجاح عملية البيع من خلال الهاتف، وذلك في حالة استهداف العملاء الحاليين للشركة الذين سبق لهم التعامل مع الشركة والشراء منها، وذلك بسبب وجود تاريخ من الثقة بين الشركة والعميل.

لكن عند التواصل مع العميل يجب عدم التحدث مُباشرةً مع العميل بخصوص بيع المنتجات أو السلع، حيثُ يُفضل بدء الحديث من مُنطلق أن الشركة تُجري استطلاع رأي بخصوص المنتجات من خلال الحديث عن المنتجات والتعريف بمزاياها وإمكانياتها.

الاعتماد على الرسائل النصية

الرسائل النصية أصبحت من أكثر الوسائل الترويجية الحديثة التي يتم من خلالها إرسال رسائل للعميل بخصوص المنتجات ومميزاته وإعطاءه فرصة للتواصل مع الشركة بواسطة رقم الهاتف، وتلك الطريق تُساعد على إتمام عملية البيع عبر الهاتف.

إلى هنا نكون وصلنا إلى نهاية حديثنا بخصوص كيفية اقناع العميل عبر الهاتف بعد مناقشة مجموعة من الأمور التي يجب الاعتماد عليها عند التسويق للمنتجات أو السلع عبر الهاتف.